Condiciones generales de contratación
Condiciones generales aplicables a la contratación de los servicios y análisis ofrecidos a través de www.spectrum-nutragen.com.
1. Titular y ámbito del servicio
Spectrum Nutragen LLC, bajo la marca Spectrum NutraGen, comercializa los servicios descritos en www.spectrum-nutragen.com. Las consultas sobre pedidos, contratación y reclamaciones pueden dirigirse a info@spectrum-nutragen.com.
Estas condiciones son generales para todos los análisis que se ofrecen a través de la web. Las características particulares de cada producto prevalecerán en lo relativo a sus prestaciones, precio y modalidad, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
2. Naturaleza informativa de los análisis
Los paneles proporcionan informes funcionales basados en variantes genéticas seleccionadas y evidencia científica disponible. No son pruebas diagnósticas ni constituyen por sí mismos una prescripción, evaluación médica integral o recomendación personalizada de tratamiento. Spectrum no recibe ni procesa físicamente muestras biológicas.
3. Precios, impuestos y modalidades
Los precios, prestaciones incluidas, disponibilidad territorial y gastos obligatorios se muestran antes de formalizar el pago. Las modalidades y sus importes pueden variar entre paneles. No se aplicarán costes adicionales no comunicados previamente cuando la ley requiera informar del precio total. La fiscalidad y eventuales gastos exigibles se reflejarán en el resumen de contratación cuando correspondan.
Spectrum NutraGen podrá establecer acuerdos de colaboración profesional sujetos a condiciones específicas, respetando la independencia del profesional y la normativa aplicable.
4. Archivos genéticos de terceros
La modalidad sin kit requiere un archivo genético obtenido legítimamente. El cliente debe ser su titular o estar autorizado para aportarlo. La empresa verificará su integridad, formato y cobertura una vez recibido por el portal privado. La mención de una plataforma en la web no garantiza que cualquier archivo emitido por esa empresa cubra todas las variantes de todos los análisis.
Si el archivo resulta incompatible, Spectrum ofrecerá una alternativa viable, cuando exista. Si el análisis no puede prestarse y el cliente no acepta una alternativa, se devolverá íntegramente el precio del análisis no prestado. No se impondrá al cliente un cargo por comisiones de intermediarios de pago en los reembolsos legalmente debidos.
5. Modalidad con kit genético
Cuando el cliente elija una modalidad con kit disponible para su país, Spectrum gestionará su adquisición y envío a nombre o dirección del destinatario. El cliente deberá seguir las instrucciones de activación, registro y devolución de la muestra del proveedor elegido, y aceptar las condiciones propias de ese proveedor cuando corresponda. Las operaciones de genotipado y procesamiento de muestras corresponden al proveedor y su laboratorio, no a Spectrum.
El importe de la modalidad con kit se presenta como precio total para los destinos expresamente habilitados. Si no puede gestionarse el envío dentro de la modalidad anunciada, Spectrum informará antes de continuar y ofrecerá una solución o devolución conforme a la situación del pedido y la normativa aplicable. La compra de un kit por Spectrum no excluye automáticamente las obligaciones de suministro y atención que correspondan al vendedor frente al consumidor.
6. Pedido y pago
El cliente selecciona producto y modalidad, comunica los datos necesarios, revisa las condiciones y presta las autorizaciones que correspondan. El formulario inicial permite registrar la solicitud, pero no confirma por sí mismo un cobro. El pedido solo se tramitará como pagado después de que el pago haya sido comprobado. El tratamiento de la información de pago se realiza mediante un servicio externo; Spectrum no solicita los números completos de tarjeta en su formulario de compra.
7. Solicitudes sin pago
Una solicitud iniciada puede permanecer pendiente cuando el pago no se ha completado. Spectrum podrá tratar los datos estrictamente necesarios para gestionar la incidencia, contestar consultas o atender una petición de ayuda; las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente con una base legal válida. Los registros de solicitudes no pagadas se revisarán para su supresión cuando ya no sean necesarios, ordinariamente dentro de los 30 días posteriores a su creación salvo obligaciones o incidencias justificadas.
8. Consentimiento genético y representación
El tratamiento de datos genéticos requiere autorización explícita separada de la aceptación contractual. El solicitante confirma que es titular de esos datos o dispone de legitimación suficiente para representar a su titular. Spectrum podrá solicitar una comprobación proporcional de la representación cuando el análisis pertenezca a un menor o a otra persona. La retirada del consentimiento impide continuar las operaciones basadas en él, sin afectar a tratamientos ya realizados legítimamente; sus efectos económicos se valoran según el estado efectivo del servicio y la legislación aplicable.
9. Inicio y entrega
Una vez recibidos y validados los datos genéticos compatibles y las autorizaciones necesarias, el plazo ordinario estimado de elaboración del informe es de 24–72 horas. El plazo no comprende transporte y procesamiento de muestras, verificaciones adicionales ni incidencias justificadas comunicadas al cliente. La entrega se efectúa mediante el portal privado.
10. Soporte de comprensión
Cuando el producto lo incluya, el análisis incorpora soporte escrito para comprender el informe. Durante los 15 días naturales posteriores a su entrega en el portal privado, el cliente podrá realizar varias consultas escritas de aclaración relacionadas con la lectura y el contenido del mismo informe. El plazo habitual de respuesta es de 24–48 horas hábiles (entendiendo por días hábiles de lunes a viernes no festivos). Los canales habilitados son WhatsApp, Telegram y correo electrónico, en los nueve idiomas publicados.
Este servicio tiene finalidad estrictamente informativa y de comprensión del documento entregado; no sustituye una consulta clínica y no incluye un nuevo análisis genético, valoración médica o nutricional individual, prescripción, pautas de tratamiento ni la interpretación ilimitada de pruebas ajenas al informe contratado.
11. Desistimiento, cancelaciones y reembolsos
Los derechos de desistimiento, garantías y remedios por falta de conformidad que correspondan al consumidor conforme a su legislación aplicable serán respetados.
En las jurisdicciones donde exista un plazo legal de desistimiento, su cómputo, excepciones y consecuencias dependerán de la naturaleza del suministro: servicio de elaboración, contenido digital y, si procede, kit físico. En contratos a distancia con consumidores de la UE/EEE, el plazo general suele ser de 14 días naturales, sin perjuicio de los requisitos legales de las excepciones.
Si el consumidor solicita expresamente que la ejecución comience durante el periodo de desistimiento y reconoce de forma separada la eventual pérdida de ese derecho, Spectrum podrá aplicar, cuando se cumplan todos los requisitos legales —incluida la confirmación en soporte duradero cuando proceda—, las excepciones correspondientes a servicios íntegramente ejecutados o contenido digital sin soporte material cuyo suministro haya comenzado.
Una vez facilitado el acceso o descargado el informe digital, no se admitirán cancelaciones voluntarias por mero cambio de opinión cuando se haya perdido válidamente el derecho de desistimiento según la legislación aplicable. Esta condición no afecta a los derechos por falta de conformidad, errores imputables al prestador, imposibilidad de prestación u otros derechos irrenunciables del consumidor.
Si no resulta posible elaborar el informe por incompatibilidad del archivo genético y no se acuerda una alternativa, se reembolsará íntegramente el importe correspondiente al análisis no prestado. Las devoluciones del componente físico de un kit, si lo hubiera, se valorarán en función de su entrega, activación, utilización y normativa aplicable; no se negarán de forma automática.
Las solicitudes pueden dirigirse a info@spectrum-nutragen.com identificando el pedido y la petición concreta.
12. Menores
Si el análisis se refiere a un menor, la contratación y la autorización del tratamiento de sus datos deben realizarlas las personas legalmente legitimadas para ello. Podrá solicitarse documentación proporcionada para acreditar la representación.
13. Reclamaciones y normativa aplicable
El cliente puede plantear consultas y reclamaciones en info@spectrum-nutragen.com. Se contestarán en un plazo razonable según la naturaleza de la solicitud. La legislación aplicable y la jurisdicción competente se determinarán conforme a las normas de derecho internacional privado y las disposiciones imperativas que correspondan, en particular las de protección de consumidores. Ninguna condición contractual supone renuncia a derechos indisponibles.
14. Cambios en las condiciones y versión vigente
Se aplicarán las condiciones aceptadas al formalizar cada pedido (versión vigente para nuevas contrataciones: 25/10/2026-v6). Sus modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las prestaciones o derechos ya contratados.